Alcune aziende ce l’hanno, alcune no. E’ una caratteristica molto importante che si percepisce in un'azienda, e che si esprime attraverso il comportamento delle persone. La si può riscontrare facilmente in molte grandi aziende, o nelle strutture multinazionali; Vi sarà certamente capitato di visitarne una, nella veste di clienti o altro, e di interfacciare elementi del personale dipendente, ai diversi livelli: avrete certamente notato come queste persone si sentano fortemente parte dell’azienda, ma soprattutto hanno ben chiaro cosa ne determina la leadership nel mercato; nel 90% dei casi Vi parleranno del successo della loro azienda in termini di valore per i clienti, e potrete percepire il loro orgoglio che deriva dal fatto di essere costantemente in contatto con i clienti stessi, in modo diretto o indiretto. Queste persone esprimono la consapevolezza di poter fare qualcosa di diverso per gli acquirenti dei loro prodotti e per gli utenti dei loro servizi, con la volontà di perseguire un obiettivo chiaro: l’offerta di un valore al cliente. Senza questa finalità collettiva è impossibile, per un'azienda, raggiungere posizioni di leadership sul mercato.

Quando lo si incontra in un'azienda lo si riconosce,

e quando non c’è se ne sente la mancanza.

Si chiama Culto del Cliente: è questa la nostra Mission...